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這戶家庭平時居住的只有年邁的大爺和大娘，一開始我去上門抄表收費(fèi)時，大娘總是很熱情地問我“喝水嗎？”“吃水果嗎？”我都會禮貌地拒絕。可是大爺卻說：“她不要吃的不要喝的，她就只要錢。”聽到這種話，我心里特別委屈，特別難受，但是作為公司的一名收費(fèi)員，能把費(fèi)用安全、完整地收回來就是我的本職工作。我整理好自己的情緒，耐心地給大爺大娘解釋說：“公司里也是為了方便一些老年人和不方便出門的用戶才讓收費(fèi)員上門抄表收費(fèi)的。”同時也給大爺大娘講清楚，用了氣當(dāng)然要繳費(fèi)，這樣的合同履約行為。話說如此，大爺?shù)膽B(tài)度有所緩和，但是還是有些不以為然。我出門的時候留意到了門口的垃圾，考慮他們年紀(jì)大了，這又是這個單元我走的最后一戶家庭，就順手幫他們把垃圾扔到樓下垃圾桶里。后來，這戶家庭對我的態(tài)度就發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變。每次在我上門收費(fèi)時，都會對我噓寒問暖，并關(guān)心我的工作和安全。
還有一位獨(dú)居老人，耳背很嚴(yán)重，性格也有些古怪，所以每次入戶交流起來很困難，我總是連說帶比劃地把工作完成。對于他的情況我每次入戶都格外仔細(xì)地檢查是否漏氣是否有隱患，并每次都告訴他關(guān)好灶前閥、保持門窗通風(fēng)。在有一次抄表收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)了燃?xì)獗磔p微漏氣情況，立即通知了公司維修中心人員進(jìn)行了更換。老人家表揚(yáng)我：“好姑娘，真是個好姑娘。”在這一刻，我感覺所有淚水和不信任都顯得那么微不足道了。
抄表工作是有限的，服務(wù)是無限的。工作多年，這樣的事情數(shù)不勝數(shù)，也正是我始終牢記身上的責(zé)任，用真誠地服務(wù)來開展抄表收費(fèi)工作。