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要近些年來，城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)都獲得了迅速進(jìn)步，各行業(yè)生產(chǎn)以及日常生活所需的天然氣總量也在增多。從用戶角度來講， 工商業(yè)用戶對于天然氣的整體需求不斷增多，這種現(xiàn)狀也在客觀上突顯了燃?xì)庥脩舴��?wù)于管理的重要意義。相比于普通居民燃?xì)庥脩簦�工商業(yè)用戶在日常使用中對天然氣的需求量更大、保供能力要求更高，同時(shí)也體現(xiàn)了相對更復(fù)雜的配套服務(wù)需求。對于工商業(yè)天然氣用戶，有必要明確這類用戶的基本特征；在此前提下，結(jié)合工商業(yè)用戶天然氣使用的現(xiàn)狀，探求完善用戶管理以及用戶服務(wù)的可行對策。

從用戶屬性的角度來看，管道天然氣用戶具體可以劃分為居民用戶與工商業(yè)用戶兩類。通常情況下，工商業(yè)用戶包含了城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)院、工廠、餐飲服務(wù)或?qū)W校等用戶。相比于居民用戶，工商業(yè)用戶每日消耗的管道天然氣總量是相對較大的，對于管道供氣也提出了較高要求。與此同時(shí)，工商業(yè)用戶每天都會持續(xù)較長時(shí)間段的燃?xì)馐褂茫�這種狀態(tài)下亟待強(qiáng)化最根本的用戶監(jiān)管，通過綜合運(yùn)用用戶管理以及用戶服務(wù)的措施來滿足現(xiàn)階段對于管道燃?xì)獾墓��?yīng)需求。強(qiáng)化工商業(yè)用戶在用氣過程中的監(jiān)管，這樣做有助于保障供氣的均衡性，同時(shí)也符合了新時(shí)期的環(huán)保與節(jié)能指標(biāo)。

一、工商業(yè)燃?xì)庥脩舻幕�本特�?

從目前現(xiàn)狀來看，城鎮(zhèn)范圍內(nèi)的燃?xì)庥脩艟唧w包含了居民用戶與工商業(yè)用戶，與之相應(yīng)的管道天然氣供應(yīng)也可以分成商業(yè)供氣與日常生活供氣這兩種類型。在現(xiàn)代生活中，為滿足日常供暖、煮飯燒菜或者燒水等活動的需要，天然氣已經(jīng)成為一種不可或缺的能源。特別在工商業(yè)用戶的使用中，管道天然氣相較于煤炭、液化石油氣、生物油等能源，有著清潔、方便、高效、低成本、持續(xù)供應(yīng)能力強(qiáng)等不可比擬的優(yōu)勢，工商業(yè)用戶在管道天然氣使用中有如下的獨(dú)特性：

首先，工商業(yè)用戶在商業(yè)運(yùn)營與生產(chǎn)中對于天然氣使用的需求量更多，對于供氣能力的要求更高。統(tǒng)計(jì)結(jié)論已經(jīng)表明：較大規(guī)模的餐飲企業(yè)平均每小時(shí)就會消耗 80m3 的天然氣；即便是規(guī)模較小的餐飲類燃?xì)庥脩簦�每小時(shí)也會消耗30m3左右的天然氣，天然氣的使用量是普通單戶居民的數(shù)十倍，甚至上百倍。在全年的天然氣使用中，工商業(yè)用戶的天然氣使用量較普通居民用戶更穩(wěn)定。此外，部分工業(yè)用戶為維持正常生產(chǎn)，通常需要借助燃?xì)忮仩t來提供熱能，這種狀態(tài)下對天然氣的需求量將會更大。

其次，工商業(yè)用戶每日的用氣時(shí)間相對較長，所使用燃?xì)庠O(shè)備的類型也比較多。作為一般規(guī)模的商業(yè)用戶，平均每日都會持續(xù)使用5小時(shí)至8小時(shí)的天然氣，而集中用氣的時(shí)段通常為中午或傍晚。此外，大中型城市內(nèi)部的高檔酒店或者賓館如果運(yùn)用燃?xì)忮仩t來供氣，用氣時(shí)間段則會持續(xù)更長。某些大型工廠甚至?xí)�全�?24小時(shí)不間斷地使用天然氣。

第三，工商業(yè)用戶對于天然氣持續(xù)保供能力要求較高。相較于普通居民用氣，工商業(yè)用戶因天然氣使用量更大、使用時(shí)間更長，更需要天然氣供應(yīng)能夠保持穩(wěn)定可靠。只有獲得了穩(wěn)定可靠持續(xù)的供氣，用戶才能正常的從事經(jīng)營或生產(chǎn)活動。特別是對于部分工業(yè)用戶，一次計(jì)劃外天然氣斷供可能導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢、設(shè)備損壞甚至安全事故，造成不可估量的損失。

二、完善用戶管理與用戶服務(wù)

經(jīng)過綜合分析可知，管道天然氣的工商業(yè)用戶具備自身的獨(dú)特性，這種特征一方面為天然氣經(jīng)營企業(yè)帶來可觀的效益， 另一方面也對天然氣經(jīng)營企業(yè)的管理水平提出更高的要求。為更好的發(fā)掘工商業(yè)用戶帶來的效益，天然氣經(jīng)營企業(yè)有必要針對工商業(yè)用戶建立一套優(yōu)良的管理模式，特別需強(qiáng)化對于此類用戶的資金管理、設(shè)備維護(hù)與檢修、配套服務(wù)等多方面的綜合管理。在此前提下結(jié)合實(shí)際不斷摸索與創(chuàng)新，致力于構(gòu)建更穩(wěn)妥并且更實(shí)用的用戶管理模式。在這其中，用戶服務(wù)以及用戶管理既要重視日常運(yùn)行管理中的設(shè)備維護(hù)與檢修、費(fèi)用收繳和費(fèi)用計(jì)量等，同時(shí)也要密切結(jié)合工程設(shè)計(jì)、后期施工與項(xiàng)目驗(yàn)收、潛在用戶的開發(fā)等。具體而言，對于工商業(yè)性質(zhì)的用戶有必要強(qiáng)化如下的服務(wù)以及管理：

（一）做好日常的用戶服務(wù)

天然氣經(jīng)營企業(yè)在管道天然氣的銷售過程中，工商業(yè)用戶所產(chǎn)生的效益為天然氣銷售效益的核心部分。為此，對待此類用戶應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)难由旆��?wù)。具體來講，日常服務(wù)的基本宗旨就在于保障管道燃?xì)獾陌踩�平穩(wěn)供給。天然氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對工商業(yè)用戶進(jìn)行回訪，旨在開展以下幾方面的工作：第一是了解用戶天然氣使用現(xiàn)狀，及時(shí)解決用戶在用氣過程中的問題，確保用戶能用好氣、多用氣、安全用氣；第二是定期對配套供氣設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，杜絕應(yīng)設(shè)備故障導(dǎo)致的意外斷供，同時(shí)特別注意計(jì)量設(shè)備與用戶的天然氣使用現(xiàn)狀是否匹配，避免應(yīng)計(jì)量問題導(dǎo)致的效益損失；第三是動態(tài)分析用戶前端天然氣管網(wǎng)的適應(yīng)性和可靠性，采取必要的優(yōu)化措施，為天然氣的安全平穩(wěn)供應(yīng)提供基礎(chǔ)，避免因管網(wǎng)缺陷導(dǎo)致的效益損失；第四是加強(qiáng)與重點(diǎn)用戶的溝通，及時(shí)了解用戶的訴求，不斷提高自身的服務(wù)水平。

（二）落實(shí)費(fèi)用收繳

工商業(yè)用戶使用管道天然氣之后，應(yīng)當(dāng)償付相應(yīng)的對價(jià)。從結(jié)算流程與方式來講，目前主流的結(jié)算方式有預(yù)付費(fèi)、預(yù)交費(fèi)與后交費(fèi)三種類型。預(yù)付費(fèi)方式為用戶在開始使用天然氣之前，根據(jù)預(yù)估單月氣費(fèi)預(yù)先支付下月的天然氣氣款，用戶在繳納氣款時(shí)先從上月的預(yù)付費(fèi)中進(jìn)行抵扣，再預(yù)付下月的天然氣氣款；預(yù)交費(fèi)方式為用戶于使用天然氣前，先交納天然氣氣款，采取交多少用多少的方式使用天然氣；后交費(fèi)方式則是根據(jù)當(dāng)月天然氣使用量，先使用后交費(fèi)。在實(shí)際應(yīng)用中，預(yù)付費(fèi)方式主要適用于用氣量較大的工商業(yè)用戶，預(yù)付費(fèi)可以有效沖抵因大用氣量產(chǎn)生大額應(yīng)收賬款帶來的風(fēng)險(xiǎn)；預(yù)交費(fèi)方式主要適用于一般商業(yè)用戶，交多少用多少的用氣方式，可以更好的匹配小規(guī)模用氣用戶的經(jīng)營模式；后交費(fèi)方式則主要適用小用氣量工商業(yè)用戶和居民用戶。綜上，對各類工商業(yè)用戶開展有效的評估工作，并合理選取計(jì)交費(fèi)方式，在給不同用戶提供便利的同時(shí)，對天然氣經(jīng)營企業(yè)來說也從根源上杜絕了過高的回款風(fēng)險(xiǎn)，保證了工商業(yè)用戶產(chǎn)生的效益。

與其他類型的天然氣用戶相比而言，工商業(yè)用戶經(jīng)常表現(xiàn)為更大的用氣量、更長的用氣時(shí)間段，針對供氣的可靠性與穩(wěn)定性也要予以全面考慮。這是由于，用戶只有獲得了穩(wěn)定性較高的天然氣供氣，才能維持日常生產(chǎn)或者日常經(jīng)營活動。反之，如果整個(gè)的供氣過程缺乏必要的穩(wěn)定性，則很可能埋下后期的供氣風(fēng)險(xiǎn)或者隱患。情況嚴(yán)重時(shí)，不完善的供氣方式還很容易引發(fā)產(chǎn)品報(bào)廢，損壞供氣設(shè)備或其他設(shè)施，進(jìn)而提升了整體的天然氣供氣風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，用戶具體在繳納天然氣供氣經(jīng)費(fèi)的過程中，企業(yè)有必要對于自身供氣的穩(wěn)定性以及安全性進(jìn)行全面的查看，通過這種方式來消除用戶欠繳天然氣費(fèi)用的隱患，確保整體供氣質(zhì)量的提高。

（三）開發(fā)潛在的用戶

天然氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視對于本區(qū)域內(nèi)潛在工商業(yè)用戶的開發(fā)工作，只有在盡可能多地開發(fā)潛在用戶的基礎(chǔ)上，才能提高天然氣銷售帶來的效益。同時(shí)，市場開發(fā)工作應(yīng)靠前開展，要做到提前發(fā)現(xiàn)、提前謀劃，特別重視煤改氣、電改氣等潛在用戶。

實(shí)質(zhì)上，企業(yè)對于潛在的市場用戶都應(yīng)當(dāng)予以全面開發(fā)，運(yùn)用這種方式來拓寬自身具備的用戶渠道。針對經(jīng)營天然氣的各類企業(yè)來講，用戶都應(yīng)當(dāng)構(gòu)成企業(yè)賴以存續(xù)的核心與關(guān)鍵。企業(yè)如果密切關(guān)注潛在的市場用戶，那么就能從根源上消除用戶缺乏的隱患以及風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而也保障了企業(yè)整體效益的提升。作為經(jīng)營天然氣的企業(yè)來講，具體在開發(fā)用戶時(shí)有必要密切結(jié)合用戶的基本特征，從而選擇最適合此類用戶的一種開發(fā)模式。此外，作為天然氣企業(yè)也應(yīng)當(dāng)因地制宜，對于潛在性的市場用戶都要予以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，然后依照用戶本身的特征來設(shè)計(jì)開發(fā)規(guī)劃，進(jìn)而確保開發(fā)潛在用戶獲得的綜合效益。在評估用戶的過程中，負(fù)責(zé)經(jīng)營天然氣的企業(yè)有必要嚴(yán)格劃分各不相同的用戶等級，針對特定等級的用戶選擇特定的開發(fā)方案。

三、結(jié)語

工商業(yè)用戶具有自身的獨(dú)特性，對于此類用戶有必要強(qiáng)化供氣管理與供氣服務(wù)，滿足工商業(yè)用戶對管道燃?xì)獾幕�本需求。�?yīng)當(dāng)明確的是，工商業(yè)用戶在客觀上需要提供連續(xù)、穩(wěn)定與安全的燃?xì)夤��?yīng)，因此應(yīng)當(dāng)遵照精細(xì)化管理的基本宗旨來施行管道燃?xì)獾木C合監(jiān)管。截至目前，對于工商業(yè)用戶進(jìn)行的管道燃?xì)夤��?yīng)管理并沒有實(shí)現(xiàn)完善，因此仍有待加以改進(jìn)。只有致力于完善現(xiàn)階段的工商業(yè)用戶供氣管理與服務(wù)，才能不斷嘗試更適合工商業(yè)用戶的燃?xì)夤��?yīng)方法，在此前提下構(gòu)建用氣方與供氣方的雙贏模式。