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護航營商,“優”無止境
好的營商環境既要“引進來”,也要“留得住”。如何“留得住”,就是在長期的服務合作中,一如既往,始終如初的做好店小二,當好服務員,將服務舉措執行落地,體現在各項服務環節的細節之中。
9月13日晚6點,一通來自山東國泰大成科技公司的熱線電話響起,據悉是該公司設備正在調試,用氣沒有規律,無法提前預判氣費消耗,當前設備調試已進入白熱階段,但賬戶中氣費已經不足,如果不能及時充值到位,不僅會影響調試工作,而且還會造成大量的經濟損失。客戶訴求就是命令,接訴即辦就是責任,泰西分公司接電后立即協調財務部,安排收費員從家返崗。收費員在接到指令后,哪怕是飯菜即將出鍋也沒有絲毫猶豫,在最短的時間內趕回現場,及時為用戶辦理了充值業務,滿足了用戶的訴求?吹接脩舻臐M意和認可,一股自豪感油然而生,因為這就是一名燃氣人的使命與擔當。
一句“泰山燃氣,讓您滿意”既是泰山燃氣集團所屬泰山港華公司全員的無悔誓言,也是對用戶的服務承諾。在落實優化營商環境服務舉措中,他們并沒有可歌可泣的豪言壯語,有的只是在日常工作的點點滴滴,有的只是在突發情況下的無言行動。