8月22日下午，泰山城建集團權屬泰山燃氣集團有限公司主要負責人陳世峰一行參加“服務民生面對面”欄目，現場接聽泰安市12345政務服務便民熱線，就市民關心的燃氣問題進行一一解答。
現場有市民致電咨詢：“我通過微信繳納燃氣費時不小心交錯了賬號，且費用較多，如何辦理退費手續？”泰山燃氣集團所屬泰山港華調度中心負責人陳仲儉答復，用戶可攜帶微信或支付寶相關賬單截圖、申請人本人身份證和申請退款說明到東岳大街245號旗艦店進行核實，泰山港華公司將與被繳錯賬戶的戶主協商，經對方簽字后同意后為申請人辦理退款相關手續。
現場有市民來電咨詢：“燃氣公司給家里更換了新型的物聯網表，如何在手機操作繳費？”泰山燃氣集團所屬泰山港華負責人曹俊鋒答復，為了更方便用戶足不出戶就能繳費，現在更換的新型物聯網表可以從手機微信和支付寶就能繳納燃氣費用。待手機繳費后，需要按一下表上的紅色“查詢”按鈕，大約幾分鐘后費用就直接上表了。
現場有市民電話咨詢：“作為一名飯店經營者，燃氣公司要求在爐子上加熄火保護裝置，不安裝的話要停氣，要求是否合理？”泰山燃氣集團主要負責人陳世峰答復，按照省、市安全監管要求和燃氣規范的強制性要求，為保障商業用戶安全用氣，泰山燃氣集團配合政府相關部門開展商業灶具無熄火保護裝置專項治理活動。工作人員會先摸排用戶無熄火保護裝置灶具信息，下達隱患整改通知書，要求在十五日內完成整改，逾期未整改的，泰山燃氣集團按照相關規定會暫停燃氣供應，直至整改完畢達到要求后方可恢復供氣。
在近1個小時的活動中，泰山燃氣集團回應了10多個涉及燃氣的民生問題，以“小切口”推動民生服務“大提升”。泰山燃氣集團主要負責人陳世峰表示，對于本次活動中，廣大市民反映的訴求，泰山燃氣集團將會及時總結經驗，對系統內部的服務工作進行再梳理、再分析，確保相關意見建議落到實處、收到回音。
下一步，泰山燃氣集團將以“高效辦成一件事”為牽引，充分發揮熱線窗口的前哨作用，持之以恒打造規范熱線、特色熱線、高效熱線，讓廣大市民切實感受到“牽手泰山燃氣，享受幸福生活”所帶來的實惠。