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“泰山燃?xì)?讓您滿意”不僅僅是一句簡(jiǎn)單的企業(yè)服務(wù)理念,更是我們泰山港華每位工作者的執(zhí)念!在客戶服務(wù)部沒(méi)有“這是你的工作”,更沒(méi)有“我完成了我份內(nèi)的,其他我不清楚”這樣的托詞,有的是“好,您稍等,我已經(jīng)幫您協(xié)調(diào)其他部門,您稍等,會(huì)有相關(guān)工作人員和您聯(lián)系”和“您需要攜帶**資料去辦理就可以,這樣就不會(huì)白跑路了”。我們就是一個(gè)整體。
上周五有個(gè)客戶來(lái)客戶服務(wù)部靈山大街搶險(xiǎn)維修處買兩米膠管,說(shuō)很久沒(méi)住的房子怕原膠管早被老鼠咬壞了。當(dāng)時(shí)兩個(gè)服務(wù)窗口都正在處理電話咨詢,無(wú)法起身接待客戶,賈師傅放下手里正在整理的工單,就趕忙從旁邊的辦公室跑來(lái),又是介紹安全常識(shí),又是講解燃?xì)獗kU(xiǎn),說(shuō)的客戶頻頻點(diǎn)頭“對(duì)對(duì),是你說(shuō)的這個(gè)理兒,安全永遠(yuǎn)都是第一位的”。就這樣,客戶訂購(gòu)了港華紫荊灶具和油煙機(jī)各一臺(tái),購(gòu)買燃?xì)獗kU(xiǎn)一份。
“您先回家吧,一會(huì)兒就給您送過(guò)去,再幫您安裝好”付師傅剛停下車,就看到客戶看著自己的小電動(dòng)車和碩大的油煙機(jī)箱子滿臉為難一臉愁容,馬上笑著迎過(guò)來(lái),不顧剛剛結(jié)束的搶險(xiǎn)的勞累就扛起油煙機(jī)和爐具,準(zhǔn)備給客戶送過(guò)去。等賈師傅和付師傅到了客戶家中,發(fā)現(xiàn)因客戶長(zhǎng)期不住,燃?xì)夤艿冷P蝕嚴(yán)重,需要更換波紋管,馬上聯(lián)系負(fù)責(zé)安裝的張師傅告知地址、客戶需求及管道數(shù)據(jù),當(dāng)天下午,張師傅領(lǐng)取相關(guān)材料物資就到了客戶家更換已銹蝕嚴(yán)重的燃?xì)夤艿溃?/span>
處理安全隱患后,客戶的聲聲贊揚(yáng)、聲聲道謝讓我們心里涌起滿滿的干勁!謝什么,我們是一家人,我們就像一個(gè)人,努力進(jìn)取!讓您滿意,就是我們這家人最大的驕傲!
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