“繳費掃掃二維碼就行，維修打個電話就到！”
現(xiàn)代人的生活節(jié)奏越來越快,休閑時間碎片化趨勢也越來越明顯。在全市加快推進新舊動能轉(zhuǎn)換的今天，泰山燃?xì)饧瘓F服務(wù)模式也在發(fā)生著翻天覆地的變化。不知不覺間，你發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤巨k公地點變了，它不在樓宇，而是穿梭在我們城市的大街小巷。
您不必大費周折跑到燃?xì)獯髲d，您也無需反復(fù)聽熱線電話美妙的等待聲音，您只需連接您住所網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)格員，24小時溫馨的服務(wù)就在您的身邊。
“推五心服務(wù)、創(chuàng)五星品牌”。今年2月，省市相繼召開全面展開新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程部署會議，更為泰山燃?xì)饧瘓F提高服務(wù)水平、加快效能轉(zhuǎn)變提出更高的要求。“讓用戶只跑一次腿，讓用戶只動一次嘴”是泰山燃?xì)馔啤拔逍摹狈⻊?wù)的根本目標(biāo)，（注：“五心”：既開心—讓用戶享受優(yōu)質(zhì)氣源；安心—多重保障，助用戶安心享受生活；細(xì)心—細(xì)心縝密，讓用戶體驗周到服務(wù)；貼心—貼心服務(wù)，讓用戶輕松體現(xiàn)全程代辦；誠心—誠心誠意，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。） 把“泰山燃?xì)猓屇鷿M意”的每一個“字”做成“事”，網(wǎng)格化服務(wù)、增值服務(wù)是最好的突破點。
網(wǎng)格化服務(wù)推行兩年來，泰山燃?xì)饧瘓F不斷總結(jié)服務(wù)模式薄弱點，在新舊動能轉(zhuǎn)換全面鋪開的今天，泰山燃?xì)饧瘓F深刻認(rèn)識到服務(wù)暨是競爭力也是生產(chǎn)力，并決定以“網(wǎng)格化”服務(wù)、增值服務(wù)為載體，細(xì)化量化服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)和流程，堅持以用戶需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)對接用戶服務(wù)訴求，準(zhǔn)確調(diào)整服務(wù)工作內(nèi)容和模式，確保用便捷的服務(wù)、高效的能源贏得更多用戶的廣泛滿意。
以岱廟街道辦事處為新的起點，泰山燃?xì)饧瘓F所屬泰山港華公司對該辦事處內(nèi)20個社區(qū)5.4萬用戶進行區(qū)域劃分，配備11名精干力量作為網(wǎng)格員，以每人服務(wù)5000戶用戶為標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)網(wǎng)格員與網(wǎng)格內(nèi)用戶“一對一對接，一對一服務(wù)”，讓用戶足不出戶便能享受到“泰山燃?xì)狻碧峁┑母黜椃⻊?wù)。
網(wǎng)格化服務(wù)、增值服務(wù)作為泰山燃?xì)饧瘓F推動新舊動能轉(zhuǎn)換的突破點，將繼續(xù)主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展。